Caracter铆sticas
Los profesionales que se forman en nuestras universidades, poseen un alto grado de conocimiento cient铆fico y t茅cnico, que desde este punto de vista, los coloca entre los mejores del mundo, pero han recibido una escasa o nula preparaci贸n en aspectos que hacen a su inserci贸n en el mercado de la odontolog铆a como negocio en si mismo.
Nuestros profesionales est谩n orientados y preparados hacia la producci贸n del servicio en si, y no hacia el gerenciamiento de su actividad, tomando al paciente como un cliente y evaluando de esta forma el servicio que brinda.
El perfil de profesional que har谩 viable el sostenimiento de la actividad odontol贸gica es el de un profesional eficiente, no solo desde el punto de vista t茅cnico-profesional, sino desde el punto de vista de la unidad prestacional que 茅l mismo encarna.
La actual realidad surgida del entorno econ贸mico y social en el cual nos toca desarrollar la actividad profesional, hace necesario introducir a los profesionales de la odontolog铆a en el 谩rea del Managment y Marketing de Servicios Profesionales.
El objetivo es introducir a los participantes en el manejo y aplicaci贸n de las distintas herramientas y conceptos del Management y Marketing Profesional.
Una vez terminado el curso, el participante estar谩 en condiciones de:
Desarrolar un concepto estrat茅gico de su actividad.
Identificar al paciente como cliente y eje del servicio ofrecido.
Evaluar econ贸micamente la utilizaci贸n de la tecnolog铆a disponible.
Dimensionar el servicio a partir de las necesidades de los pacientes como clientes.
Desarrollar el concepto Calidad en el Servicio prestado.
Posicionar la oferta profesional y de servicio en el mercado.
Realizar un gerenciamiento eficiente en sus actividades profesionales.
Plan de Estudios
Unidad N陋 1:
Elementos de Managment
Administraci贸n Estrat茅gica.
Concepto
Etapa diagn贸stica
An谩lisis de la Misi贸n
An谩lisis del Entorno
An谩lisis del Ambiente Interno
An谩lisis FODA
Generaci贸n de Objetivos y Estrategias
Fijaci贸n de Objetivos
Caracter铆sticas
Tipos y Niveles
Niveles Estrat茅gicos
Estrategia a Nivel de Negocio
Ventaja Competitva
Bloques Formadores
Estrategias Necesarias
Implementaci贸n Estrat茅gica
Cultura Organizacional y Estrategia
Los Recursos Humanos y La Estructura Organizacional Necesaria
Programaci贸n Presupuestaria
Sistemas de Control de Gesti贸n
Tipos
Formas de Retroalimentaci贸n
Proceso de Toma de decisiones
Metodolog铆a
Tipos de Decisiones
Unidad N陋 2:
Elementos de Marketing Profesional
Marketing de Servicios
Concepto de marketing y su evoluci贸n
Marketing de productos y servicios, aspectos diferenciales
Proceso de Servucci贸n
Necesidades y deseos, aspectos diferenciales
Marketing Estrat茅gico de Servicios
Estrategia de marketing y su relaci贸n con la estrategia organizacional
Investigaci贸n y An谩lisis del Mercado de Servicios
Segmentaci贸n
Determinaci贸n de Nichos de Mercado
Posicionamiento
Estrategias de Posicionamiento
Barreras de Ingreso de Competidores
An谩lisis de la Industria
La Demanda autogenerada en el Sistema de Salud
Marketing T谩ctico en Servicios
Precio
Servicio Ofrecido
Plaza
Promoci贸n
Generaci贸n de la mezcla 贸ptima
Unidad N陋 3:
Calidad Total y Gesti贸n Comercial
Concepto de Calidad
La Calidad aplicada a la Prestaci贸n de Servicios
La Excelencia en Servicios como negocio
Calidad como herramienta de Diferenciaci贸n competitiva
Costos de la Calidad y de la no Calidad
Calidad percibida y esperada
El Valor agregado de la Calidad
Desarrollo de una imagen profesional.
Diferenciaci贸n a trav茅s de la Calidad
Unidad N陋 4: Gesti贸n Econ贸mico- Financiera
Rentabilidad
Concepto. M茅todos de Determinaci贸n. Rentabilidad y Utilidad aspectos Diferenciales
Par谩metros en la Fijaci贸n de Precios. Costo vs. Gasto. An谩lisis de Costos
Fijos y Variables. Directos e Indirectos. Mecanismos de Asignaci贸n y ponderaci贸n
Ingresos Vs Costos y Gastos. El costo de Oportunidad
Par谩metros de Rentabilidad para la toma de Decisiones
La Decisi贸n de Reemplazo de Tecnolog铆a
Decisi贸n de Abandono o Incorporaci贸n de una L铆nea de Servicio
Log铆stica. El Ciclo de Aprovisionamiento. An谩lisis del Costo de Abastecimiento
Determinaci贸n del Lote 贸ptimo de compra. An谩lisis financiero de la actividad
Tasa de Inter茅s y Tasa de Descuento. Proveedores y Financiamiento
Tipos de Descuentos Comerciales. Capital de Trabajo. Su composici贸n
Su impacto financiero. El Fondo de Maniobra. Sistemas de Amortizaci贸n
Leasing. Par谩metros de An谩lisis Financiero de Nuevos Proyectos
Par谩metros a considerar. An谩lisis de rentabilidad de la Inversi贸n
Tasa Interna de Retorno. Valor presente Neto. Per铆odo de Recupero de la Inversi贸n
Unidad N陋 5:
T茅cnicas de negociaci贸n y ventas. Tipos de negociaci贸n
Vicios y habilidades que influyen en la Negociaci贸n. Preparaci贸n de una negociaci贸n
Poder de negociaci贸n. Manejo de Objeciones y cierre de una negociaci贸n.
Info Adicional
Este curso est谩 dirigido a Profesionales en Odontolog铆a, que se propongan desarrollar una imagen y crecimiento profesional , desde un 谩ngulo distinto al tradicional, acorde a los nuevos tiempos. A fin de lograr los objetivos se帽alados ser谩 necesario contar con participantes que est茅n dispuestos a cambiar actitudes y viejos paradigmas propios de su especialidad, instruy茅ndose en la utilizaci贸n de herramientas provenientes de las Ciencias de la Administraci贸n.
