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Instituto de Ense帽anza Privada

Sedes

  • IDEP Corrientes 967
    Santa Fe

Ubicaci贸n

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  • Duraci贸n
  • 06
  • MESES

Recepcionista de Hotel

Instituto de Ense帽anza Privada

  • Tipo de Carrera:Curso
  • Modalidad:Presencial
  • Provincia:Santa Fe
  • Pa铆s:Argentina
 

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Caracter铆sticas
La recepci贸n de un Hotel es la tarjeta de presentaci贸n de todo establecimiento hotelero. Este departamento tiene una gran influencia y una gran importancia de cara al p煤blico ya que es el primero de todo el hotel con el que el cliente tiene relaci贸n y es considerado el punto neur谩lgico de un hotel.
La primera impresi贸n que recibe el cliente es de suma importancia para el resto de la estancia y es lo que hace que se predisponga a favor o en contra del resto de departamentos. Por tanto, los profesionales de la recepci贸n deben poseer unas excelentes cualidades, intuici贸n, gusto por el servicio al cliente y mentalidad comercial. El servicio y la atenci贸n al cliente necesitan cada vez m谩s profesionales altamente cualificados, capaces de ofrecer la m谩xima satisfacci贸n al cliente.
La organizaci贸n de este departamento variar谩 de un establecimiento a otro, incluso en hoteles de una misma categor铆a y una misma zona o ubicaci贸n puede variar el n煤mero de componentes y su forma de organizaci贸n. No obstante, hay que tener en cuenta una serie de factores que influyen directamente en la organizaci贸n de este departamento.

Requisitos
Fotocopia de Partida de Nacimiento. Fotocopia de la 1era y 2da hoja del D.N.I. - Fotocopia del certificado de 5to a帽o (secundario) o 3er. A帽o Polimodal.

Plan de Estudios
* Gesti贸n administrativa. Check-in che ok-aut- Planilla
* Atenci贸n al pasajero: Recepci贸n- Muestreo de Habitaciones
* Departamento de divisi贸n de cuartos: Organigrama 鈥 Funciones - Responsabilidades
* Reservas: Metodolog铆a, Contingentes, Folios de hu茅spedes.
* Sistema de reservas: Contratos, Canales de distribuci贸n
* Terminolog铆a.
* Ingl茅s aplicado a la recepci贸n
* Proceso de facturaci贸n y producci贸n hotelera: Precios y tarifas
* Funciones del departamento de Conserjer铆a: Equipaje, correspondencia y mensajes
* T茅cnicas de comunicaci贸n correctas habladas y escritas
* Principales t茅cnicas de atenci贸n telef贸nica: Manejo de quejas
* Seguridad hotelera

Info Adicional
Disposici贸n Ministerial N掳 115/07El Arancel incluye Materiales de Estudio por medio de Internet (Biblioteca Virtual), Derecho de Examen y Certificado avalado por el Ministerio de Educaci贸n de la Provincia de Santa Fe (con validez nacional).
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