Caracter铆sticas
CARACTERISTICAS:
Dirigido a: Interesados en adquirir habilidades y herramientas para gerenciar gimnasios y/o clubes: due帽os, gerentes, coordinadores, profesores, instructores en gimnasios/clubes.
Inicio: Viernes 5 de abril. Son 12 encuentros de 3 hs. Finaliza el viernes 28 de junio.
Lugar de Cursada: Gimnasio INGYM. Moldes 2206 C.A.B.A.
D铆as de cursada: Viernes de 14:00 a 17:00 hs.
Plan de Estudios
Consta de 5 M脫DULOS:
1. MARKETING & VENTAS
o Dise帽o de planes comerciales.
o C贸mo establecer precios? Precio vs. Valor.
o C贸mo formar equipos productivos en ventas dentro de la estructura del gimnasio?
o Venta transaccional vs. Venta consultiva. Informar o vender?
o Ciclo de servicio: situaciones a las que se enfrenta el vendedor.
o Pasos de la venta.
o Seguimiento de prospectos: Registrar los datos/motivo de la no compra.
o C贸mo remunerar al equipo de ventas?
o C贸mo gestionar los canales de venta?
o Tablero de control de ventas.
o Marketing & Redes
2. ATENCI脫N AL CLIENTE
o Cliente: Qui茅n es? Qu茅 busca? Con qui茅n compito?
o Desarrollo, implementaci贸n y monitoreo del servicio centrado en el cliente.
o Adaptaci贸n de las actividades y grilla a los distintos tipos de cliente.
o C贸mo conocer y medir la satisfacci贸n del cliente? Herramientas para gestionarla. Acciones que afectan la satisfacci贸n. Eliminaci贸n y Minimizaci贸n.
o Alineaci贸n del equipo con foco en el cliente. Procesos y controles.
o Experiencia del cliente: Momentos de la verdad.
o Fidelizaci贸n y Retenci贸n: Significados y acciones a seguir.
o Bajas: Acciones preventivas. Razones. Gesti贸n de las bajas.
o Control, gesti贸n, mantenimiento y Limpieza de Instalaciones, M谩quinas y equipos.
o Indicadores de servicio y Tablero de control de cliente satisfecho.
3. MANAGEMENT & LIDERAZGO
o Liderazgo: Qu茅 habilidades sociogerenciales necesito incorporar? Manejo del tiempo. Reuniones efectivas. Manejo y resoluci贸n de conflictos. Mecanismos de feedback y desarrollo de los colaboradores. Comunicaci贸n efectiva. Motivar e inspirar.
o Equipos: Selecci贸n y formaci贸n de equipos. C贸mo empoderarlos.
o Implementaci贸n de proyectos: Equipos, proceso e informe de seguimiento.
4. GESTI脫N DE RECURSOS HUMANOS
o Visi贸n estrat茅gica de los Recursos Humanos.
o Modelos de selecci贸n de personal.
o Modalidades de Contrataci贸n.
o Vacaciones y Licencias. Esquemas de beneficios.
o Desarrollo del plan de carrera de las personas/Detecci贸n de talentos.
o Descripciones de puestos.
o Evaluaciones de desempe帽o.
o Esquema de remuneraciones. Liquidaci贸n y control de sueldos y honorarios.
5. ESTRATEGIA, ADMINISTRACI脫N & FINANZAS
o Conceptos Estrat茅gicos
Para qu茅 armo un negocio?
Qu茅 producto/servicio quiero vender? Servicios principales y secundarios.
Qui茅nes son mis clientes? Diversos tipos de segmentaci贸n.
Cu谩l es mi mercado? Y mis competidores?
Cu谩l es el nivel de servicio que quiero prestar? C贸mo lo voy a implementar y gestionar?
C贸mo alinear procesos y personas con la estrategia?
o Administraci贸n & Finanzas
Nociones Contables: Caja diaria. Ventas. Ingresos. Gastos. Inversiones. Rentabilidad. Utilidad. Impuestos. Costos laborales.
Concepto de Presupuesto. Dise帽o y Control presupuestario.
Determinaci贸n de Indicadores de gesti贸n y an谩lisis de los mismos.
Nociones b谩sicas de finanzas. Ventas largas vs mes a mes. Efectivo vs Tarjetas. Valor en el tiempo del dinero. Descuentos. Cuotas.
An谩lisis de factibilidad de proyectos. Retorno de la inversi贸n.
Concepto de planificaci贸n y compras en escala.
Habilitaciones. Inspecciones. Libros. Seguridad en el gimnasio.
